Garanti/reklamation
Naturligtvis har du garanti på alla produkter köpta av oss. Garantin gäller i 1 år från det datum då varan levererats.
Som privatperson omfattas du även av Konsumentköplagen, vilket innebär att du har reklamationsrätt under 3 år. För övrigt gäller svensk konsumentlag.
Läs mer på Konsumentverkets hemsida: www.konsumentverket.se
Åberopar kunden garanti och det visar sig att felet beror på yttre åverkan och därför inte täcks av garantin står kunden för eventuell reparationskostnad. Vår auktoriserade personal kommer i första hand avgöra om felet beror på en felaktigt producerad vara eller yttre åverkan efter att varan nått kunden. Kunden står för fraktkostnader om denne åberopar garanti.
Vid godkänd reklamation återbetalas eventuella kostnader på samma sätt som betalningen skett, har betalningen skett med kreditkort kommer samma kontonummer krediteras. Återbetalning sker så snart ett ärende avslutats.
Vid garantiärenden, vänligen kontakta vår kundservice 040 - 18 22 70 eller info@carpetvista.com.
Retur
Vid retur måste du kontakta vår kundservice 040 - 18 22 70 eller info@carpetvista.com för att få ett returnummer och en returavi.
Det är ditt ansvar att varan kommer till oss i oskadat skick vilket är viktigt om du önskar returnera på annat sätt än hur varan levererades. Se därför till att varan emballeras väl, gärna i originalförpackningen eller motsvarande. Du står för returfrakten.
Vi kan ombesörja returfrakten med UPS på ett tryggt sätt till ett fast pris av 1 200 kr kronor inom USA oavsett hur många mattor du returnerar vid ett och samma tillfälle, undantag gäller större mattor över 15 kvm där vi kan hjälpa er att returnera till självkostnadspris.
Returen är inte godkänd förrän vi kontrollerat varan. Vid godkänd retur återbetalas summan på samma sätt som betalningen skett, har betalningen skett med kreditkort kommer samma kontonummer krediteras. Återbetalning sker så snart en godkänd retur mottagits.
Vid ej godkänd retur returneras varan och frakt debiteras. Vara som kommer i retur utan giltigt returnummer returneras till kunden och frakt debiteras.
Betalning med kort
CarpetVista.com hanterar säkra kortbetalningar i samarbete med DIBS, Handelsbanken, Visa och MasterCard.
Kortbetalning är säkert för dig som kund. Säljföretaget kommer inte att ta del av dina kortuppgifter. Dessa skickas krypterat via vår betalväxel DIBS, som uppfyller kraven för PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), direkt till din bank. För din säkerhet täcks du även av bankens försäkring vid otillbörlig debitering. Försäkringen gäller även om säljföretaget hamnar i likvidation eller går i konkurs. Vid misstanke om otillbörligt kortköp stoppas betalningen av banken, det är därför viktigt att du följer instruktionerna noga och uppger korrekta uppgifter vid betalning.
Faktura, Handelsbanken Finans
Genom vårt samarbete med Handelsbanken Finans kan vi erbjuda privatpersoner att handla mot faktura utan avgift. Betalningsvillkor är 30 dagar. Vid försenad eller utebliven betalning utgår påminnelseavgift om f.n 50 kr samt dröjsmålsränta med 24 % per år.
Grundkraven för att få betala mot faktura är följande: Du har fyllt 18 år, har en stadigvarande inkomst av tjänst, har minst 120 000 kr i årsinkomst, har inga betalningsanmärkningar och är folkbokförd i Sverige sedan minst 3 år tillbaka.
Sedvanlig kreditprövning görs vilket innebär att en kreditupplysning inhämtas av Handelsbanken Finans. För personlig service kan du ringa till Handelsbanken Finans kundtjänst på telefon 0771-675 700 (vardagar 08-20, lördagar 10-18, söndagar 10-18) eller skicka e-post till ehandel.sfinans@handelsbanken.se.
Fel vid leverans
Skulle någonting ha blivit fel i er leverans, fel eller skada på en vara, fel vara eller fel antal varor kontaktar du vår kundservice 040 - 18 22 70 eller info@carpetvista.com. Felet skall anmälas inom skälig tid efter det att varan mottagits. CarpetVista står för alla kostnader inklusive transport vid en godkänd reklamation.
CarpetVista förbinder sig att alltid följa ARN (Allmänna Reklamationsnämndens) rekommendationer.
Transportskador
Synliga skador på godset skall anmälas till vår kundtjänst på telefon 040 - 18 22 70, e-post info@carpetvista.com eller till UPS inom skälig tid efter upptäckten. Dolda transportskador skall anmälas till vår kundtjänst på telefon 040 - 18 22 70, e-post info@carpetvista.com eller till UPS inom skälig tid då de upptäcks.
Sekretess och hantering av personuppgifter
När du lägger en beställning eller registrerar dig som kund uppger du dina personuppgifter. I samband med din beställning eller registrering godkänner du att vi lagrar och använder dessa uppgifter för att fullfölja vårt åtagande gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation vi har med dig för att kunna tillhandahålla den service du förväntar dig av oss.
CarpetVista.com kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part, undantag gäller våra partners. Enligt PUL (Personuppgiftslagen) har du rätt att få den information vi har registrerat om dig. Om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen rättas eller tas bort utan att ange någon anledning. Kontakta i så fall kundservice.
Villkor för presentkort
Presentkortet är endast giltigt för inköp av produkter hos CarpetVista och kan inte användas tillsammans med andra presentkort.
Presentkortet är giltigt till och med datumet som presentkortet är märkt med.
Väljer du att lämna tillbaka en matta som är köpt med ett presentkort sker din återbetalning i form av ett nytt presentkort från vilket returfraktkostnaden är avdragen.
Om du inte utnyttjat hela presentkortets värde vid ett köp får du ett nytt presentkort på mellanskillnaden.
Presentkortet är en värdehandling och bör likställas med kontanter och behandlas därefter. CarpetVista tar inte ansvar för förlorade, stulna eller skadade presentkort.
Kontakt
Våra kontaktuppgifter är: CarpetVista AB, Ringugnsgatan 11, SE-216 16 Malmö, tel 040 - 18 22 70, info@carpetvista.com och vårt organisationsnummer är 556458-9207.