Hur tjock är luggen på mattan?
Tjockleken på mattan varierar beroende på vilken typ av matta det är.

När bör jag använda ett halkskydd?
Vi rekommenderar halkskydd till tunnare mattor eftersom det förhindrar att mattan glider och den blir då på sin plats. Ett halkskydd verkar också dämpande och förlänger livslängden på mattan och förebygger brott på varptrådarna. Ett halskydd skyddar också mattan från skarpa objekt såsom klackar med mera.

Vad är en frans?
En frans är förlängningen av varptrådarna i mattan, de fästs vid mattans kortsidor för att inslagstrådar och knutar inte ska lossna.

Varför varierar fransarna i en matta?
Den exakta längden på fransarna i en matta beror på tillverkningssätt och vem som har knutit mattan. Fransarna klipps ibland korta, ibland långa och i äldre mattor kan de vara flätade eller saknas helt. Längden eller varianten av en frans har väldigt lite, eller inget, att göra med värdet eller kvaliteten på en matta.

Varför har en del handknutna mattor ibland mindre defekter?
Handknutna mattor har ibland mindre defekter eftersom de är handgjorda vilket bidrar till värdet, uppfattningen och till mattans charm. I nomadmattor är de flesta avvikelserna inte avsiktliga utan beror mer på att det är svårare för nomader att tillverka mattor än för t ex de som knyter i ateljéer. De vävstolar som används i avlägsna områden är oftast väldigt primitiva, horisontella varianter som är placerade på marken vilket gör det svårare att knyta en helt symmetrisk matta.

Min matta har olika färgnyanser, är detta ett fel eller en defekt i mattan?
Detta är inget fel i mattan utan det du ser kallas för en abrash, vilket är ett turkiskt ord som betyder brokig. Denna skillnad i nyanser är vanligt förekommande i främst nomadmattor, och de uppstår när mattknytaren använder garn som inte färgats i exakt samma nyans som det garn som tidigare användes. Abrashen bidrar därför till en stor del av mattans karaktär och charm samtidigt som den påminner oss om arbetsförhållandena för mattknytaren.

Är bilderna av era mattor korrekt återgivna och hur kan jag vara säker på att färgen jag ser på skärmen har samma färg som mattan?
Våra bilder fotograferas professionellt med en högupplöst digitalkamera i en färgtemperatur-neutral omgivning. Bilderna efterbehandlas sedan i Adobe Photoshop och är därför återgivna på ett identiskt sätt för att likna de verkliga mattorna. Men givetvis beror färgåtergivningen också på vilken typ av skärm, åldern på skärmen och vilken kvalitet denna har när man tittar på bilderna eftersom detta kan påverka återgivningen av det du ser.

Tillverkas era mattor med hjälp av barnarbete?
Våra inköpare besöker och inspekterar kontinuerligt de byar, ateljéer och bofasta nomader där en del av våra mattor tillverkas. De övervakar produktionen av dessa mattor och ser även till att arbetsförhållandena är bra och att inga barn deltar i produktionen. Tidigare var det vanligt att barnarbete var en del av kulturen vid tillverkning av handknutna mattor men detta har förändrats genom åren tack vare påtryckningar från omvärlden samt en ökad medvetenhet om barnarbete.

Har ni någon butik eller utställning jag kan besöka för att titta på en matta?
Nej, tyvärr har vi ingen butik eller utställning där man kan se mattorna innan köp. Vi säljer enbart våra mattor via vår butik på nätet och det går bara att se mattorna på hemsidan.

Har ni någon katalog över era mattor?
Nej, vi har ingen katalog eftersom alla våra mattor kan ses på hemsidan. Genom att ha alla mattor på hemsidan går det snabbare att ha ständigt uppdaterad och korrekt information om hela vårt sortiment till våra kunder.

Hur söker jag efter en matta och köper den på er hemsida?
För att hitta den matta du vill ha söker du i vårt sortiment. Klicka sedan på mattan för att se mer detaljerad information om den. Nertill på högra sidan ser du priset på mattan och om mattan ej är såld eller reserverad finner du en texten "Lägg i kundvagnen". När du klickar här läggs den valda mattan i din kundvagn och detta visas sedan uppe till vänster på hemsidan. Du upprepar samma procedur för att lägga till flera mattor i din kundvagn.

Nästa steg är att gå till kassan. Detta görs genom att klicka på länken "Gå till kassan" som finns under mattorna i din kundvagn.

Sista steget är att välja betalningssätt. Du kan betala med kreditkort, förskottsbetalning eller delbetalning. Klicka på det alternativ som önskas och följ instruktionerna.

Hur fungerar er prissättning?
Att sätta ett pris på en handknuten matta är mycket svårt. Priset kan bestämmas av ullens kvalitet, vilka färger som använts, vilken design och motiv, men också om det är en en gammal matta eller en matta som är svår att finna på marknaden idag. Nomadmattor till exempel är mycket svårare att finna idag vilket gör att priserna på dem blir högre.

Kan jag låna hem en matta och se hur den passar?
Tyvärr är det inte möjligt att låna hem våra mattor men du kan köpa och prova dem hemma. Du har sedan möjlighet att returnera mattan till oss inom 30 dagar om du inte tycker om den och du står då för fraktkostnaden.

Betalning och säkerhet

Hur säker är er betalningsmetod?
Alla transaktioner på vår hemsida är säkra och vi samarbetar med Samport som hanterar alla våra Internetbetalningar. Betalningarna görs på en säker och krypterad anslutning för din säkerhet och för att skydda våra kunder mot bedrägerier. Alla betalningar kontrolleras också manuellt för din säkerhet.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder fyra olika betalningsmetoder och det går att betala med kreditkort, VISA eller MasterCard, via bankgiro, genom insättning direkt på vårt konto i Handelsbanken eller delbetalning i samarbete med Handelsbanken Finans.

Kan man delbetala era mattor?
Ja, det går att delbetala mattor genom vårt samarbete med Handelsbanken Finans. Detta gäller enbart om du är bosatt i Sverige.

Vad är 3D Secure för något?
3D Secure är ett samlingsnamn för en säkerhetsteknik som gemensamt tagits fram av VISA och MasterCard. Tanken bakom tekniken är att kortinnehavaren ska identifiera sig vid köp över Internet och bygger på att denna identifierar sig vid köptillfället med en personlig kod som fås av banken. Vid användning av denna teknik är det banken som gett ut kortet som tar den ekonomiska risken vid ett eventuellt missbruk. Tekniken omnämns ofta på hemsidor som Verified by VISA och MasterCard SecureCode och finns till för att skydda användaren. CarpetVista använder 3D Secure vid betalningar med kort där denna teknik är aktiverad.

Order

Hur kan jag se mina order?
Du kan se dina order genom att klicka på "Dina beställningar" till vänster på hemsidan under avdelningen "Kundservice". Här loggar du in med din e-postadress och lösenord och kan då se nuvarande order samt en historik över tidigare order. Du har också möjlighet att följa leveransstatus på skickade order till dig.

Vad är fraktkostnaden?
Fraktkostnaden varierar från land till land och detaljerad information om denna kan hittas under våra "Köpvillkor". Kostnaden beräknas på var du bor, och storleken på din order. Om du har lagt en stor order skickas mattorna fraktfritt.

Hur lång är leveranstiden?
Den normala leveranstiden är 1-5 arbetsdagar inom EU och 2-8 arbetsdagar till övriga delar av världen.

Måste jag vara hemma för att ta emot min matta?
Ja, du eller någon annan behöver vara hemma när sändningen kommer. Men om leverans till ditt hem inte passar kan du kontakta UPS/DHL för mer information om ungefärlig leveranstid eller ändra leveransadress. Du kan också välja att hämta din matta hos UPS/DHL terminaler om du hellre vill det.

Levererar ni till postboxar?
Nej, vi kan inte skicka till postboxar eftersom sändningen måste kvitteras.

Returer

Om jag inte tycker om mattan, kan jag returnera den?
Ja, du kan returnera mattan om du inte tycker om den. Du har 30 dagars öppet köp på alla våra mattor.

Hur paketerar ni mattorna och garanterar att de kommer fram i bra skick?
Alla våra mattor paketeras enligt instruktioner från UPS/DHL. Mattorna viks och paketeras därefter i tjock plast, gallerimattor rullas. Ändarna på förpackningen försluts sedan med plast-straps och tejpas sedan för att förhindra att vatten tränger in.

Måste jag betala för frakten när jag returnerar en matta?
Ja, du står för frakten när du returnerar din matta. Detta gäller givetvis inte om mattan är skadad - då står vi för fraktkostnaden.

Mattvård

Hur blir jag av med veck och skrynklor i mattan?
Veck och skrynklor kan tas bort genom att placera något tungt (men säkert) som till exempel en stapel med böcker över vecket. Efter ett par dagar borde mattan ha rätat ut sig på golvet. För att bli av skrynklor i mattan är vanligt användande av mattan att rekommendera varpå dessa försvinner med tiden.